| Como fazer o download da versão atual do Imposto de Renda ou da Atividade Rural? | ||||||||||||
| Resp: Clique no desenho do disquete. Ao abrir a janela indagando o que fazer salve o arquivo em seu HD numa pasta que tenha certeza que não o esqueça. Ao terminar uma nova pergunta será feita então mande instalar. | ||||||||||||
| Como funciona o suporte da Help Informática? | ||||||||||||
| Resp. O suporte da Help Informática é fornecido após a compra do IR 2009, pelo telefone (011) 2276-7639 ou (11)5594-0715 por Fax (11) 5589-4401 ou pelo e-mailhelp@helpinformatica.com.br no seguinte horário de segunda a sexta das 9:00 às 13:00 e das 14:00 às 19:00. Em abril o atendimento telefônico é feito também aos sábados das 9:00 a 12:00h . Existe a possibilidade de um atendimento especial fora desse horário, em abril no celular, mediante uma pequena taxa. Consulte nos se desejar esse serviço extra. | ||||||||||||
| Qual a diferença entre a cópia do download e a cópia enviada pelo correio? | ||||||||||||
| Não existem diferenças entre as cópias. A única diferença é que a atualização do site é mais rápida que o envio de cópias pelo correio. Ambas necessitam de uma senha para liberação. | ||||||||||||
| Como é feita a liberação de cópia? | ||||||||||||
| Resp: Após instalar o IR2009 ou o AAR2009 o programa apresenta um "Nro de Série" que deve ser enviado via FAX (11) 5589-4401, ou pedido pelos telefones de atendimento (11)2276-7639 , (11)5594-0715 ou ainda pelo e-mail help@helpinformatica.com.br As senhas serão fornecidas mediante comprovação de pagamento ou após o pedido formal do programa quando foi utilizado o pagamento via boleto bancário. | ||||||||||||
| Qual senha devo usar durante a demonstração? | ||||||||||||
| Resp. A senha inicial para quase todos os programas da HELP é o próprio nome do programa. No IR2009 é ir2009, no CTC é CTC etc. A única exceção é o AAR2009 cuja a senha é IR2009 | ||||||||||||
| Como comprar o IR 2009 ou o AAR 2009 ? | ||||||||||||
| Resp. Você pode fazer o pedido formal mandando um e-mail para a Help solicitando o boleto bancário ou fazendo o depósito bancário e posteriormente enviar uma copia desse depósito pelo fax ou e-mail | ||||||||||||
| Onde fazer o depósito bancário para efetuar o pagamento dos programas? | ||||||||||||
| Fazer
o pagamento em nome de
Help Software House Informática Ltda Banco Itaú Agência: 0360 Conta Corrente: 24242-4 |
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| Não estou conseguindo fazer o download dos programas porque esta aparecendo o erro "arquivo corrompido". O que devo fazer? | ||||||||||||
| Resp. Você deve estar com com programa acelerador de download como o DAP. Tente fazê-lo desativando esse acelerador. Pode ser também que a sua conexão é discada e ela está caindo muito. Nesse caso instale um programa como o GoZilla (Freeware) ou o Get Right que permite que um download seja recuperado de um ponto qualquer do download sem começar tudo novamente. Aconselhamos o uso do GoZilla em www.gozilla.com . | ||||||||||||
| Eu tive problemas com as cópias dos anos anteriores e agora o programa esta dizendo que está expirado e necessita uma nova senha. O que fazer? | ||||||||||||
| Resp. Na página você pode baixar qualquer um dos programas dos anos anteriores que estão sem nenhuma senha ou proteção. Veja em programas dos anos anteriores ou se desejar solicite um CD com todos esses anos ao custo de R$ 88,00. | ||||||||||||
| Como instalar ou atualizar o software IR2009 e AAR2009 ? | ||||||||||||
| Resp. O IR2009 é
instalado por meio de uma instalação padrão do Windows
95/98/Me/XP e NT/2000, basta baixar o programa salvando em seu HD e em
seguida executá-lo. Basta seguir as instruções do
programa. No caso de uma re instalação ou atualização
que não foi feita na pasta sugerida pelo programa deve-se tomar
o cuidado de fazê-la no mesmo local onde foi feita a instalação
anterior, pois se isso não acontecer irá perder a senha uma
vez que o programa se comportará como fosse uma instalação
nova.
No caso de precisar de uma instalação DOS típica copie os arquivos separados (são 6) em uma pasta previamente criada, de preferência com o Nome IR2009 e em uma pasta de um nível só. Após copiar todos os programas execute um por um para des compactar os arquivos e programas necessários |
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| Como desinstalar o O IR2009 ? | ||||||||||||
| Resp. Normalmente
é uma operação desnecessária, porém
pode ocorrer numa eventualidade como a formatação do disco.
Basta fazer a copia de segurança ou usando o BACKUP do seu sistema
operacional e após a formatação refazer o RESTORE.
Lembre-se que a recuperação dos dados só pode ser
no mesmo equipamento de onde foi retirado. Mudando de equipamento automaticamente
será gerado um outro número de série, por conseqüência
uma nova senha. Se isso acontecer durante o período em que o imposto
de renda estiver usado (de janeiro a maio) essa senha será cobrada.
Se após terminado a época do Imposto você desejar economizar espaço no winchester. Proceda da seguinte maneira:
Não use PC Tools ou equivalente. Ele pode apagar a sua SENHA e o programa voltar a ser uma copia de AVALIAÇÃO. |
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| Como deve ser configurar o Ambiente do Sistema Operacional ? | ||||||||||||
| Resp. Para
poder trabalhar o IR2009 necessita abrir vários arquivos simultâneos.
O sistema operacional abre por "default" menos que o necessário,
portanto e preciso configurar o ambiente para que o programa possa
funcionar. Isso varia para cada modelo do Windows.
São 3 alternativas para configuração dependendo do sistema operacional. Para modificar esses arquivos use o Bloco de Notas ou o programa Edit. 1) Para o sistema operacional Windows 98 ou menor No diretório principal ou raiz altere
o CONFIG.SYS
DOS=HIGH,UMB,AUTO
Altere o AUTOEXEC.BAT
acrescentado o comando
2) Para o sistema operacional Windows
ME (milenium)
3) Para o sistema operacional
Windows
2000 ou XP
Altere o AUTOEXEC.NT acrescentado
o comando
O modo mais fácil de fazer essa alteração é : Vá em iniciar e depois em executar e digite: EDIT c:\windows\system32\config.nt altere como informado acima e para salvar e sair e digite Alt A e salve (Alt S) e novamente Alt A saia (Alt Rr). Repita o comando agora com EDIT c:\windows\system32\autoexec.nt Não e necessário
reiniciar o computador para ter efeito as mudanças
A alteração é a mesma
do Windows XP escrita acima com apenas uma diferença, sempre tem
que operar em modo supervisor pois o windows Vista não
permite alterações feitas na pasta system32 se não for feito
assim.
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| Como fazer a configuração do funcionamento em rede ? | ||||||||||||
| Resp. Caso esteja em
Rede tipo Novell acrescentar no Login Script do usuário autorizado
a usar o IR2009 os seguintes comandos:
SET USUAR=LOGIN_NAME
Numa rede Windows deve ser feita assim.
Instale o programa no micro que será o servidor. Mapeie todos os
outros terminais de maneira que enxerguem o servidor com a mesma
Letra por exemplo F: O HD do servidor deve estar totalmente liberado para
acesso dos usuários. O ícone que chama o programa deve ser
alterado mudando o número que informa o terminal. Exemplo
F:\IR2009\IR1.BAT
1 para o terminal 1 F:\IR2009\IR1.BAT 2
para o terminal 2.. e assim sucessivamente para todos os terminais da rede.
Pode-se também informar o número do terminal acrescentando
no autoexec o comando set TERMINAL=nro do terminal. Nesse caso é
necessário retirar o número na bat.
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| Existem limitações de operação de rede? | ||||||||||||
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Resp. Apenas
em duas situações; na Transferência para a Receita
e na Conversão dos dados de um ano para o outro não devem
ser usados simultaneamente em REDE. |
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| Como liberar mais espaço de memória? | ||||||||||||
| Tente carregar o máximo possível dos comandos da rede na memória alta com os comando LH ou DEVICEHIGH. É muito provável que se isso não for feito o programa não rodará por falta de memória. | ||||||||||||
| Como aumentar a performance do programa? | ||||||||||||
| Quanto de memória livre o IR deve ficar para funcionar sem problemas? | ||||||||||||
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| Como achar o custo do bem quando faço o ganho de capital de quotas de capital? | ||||||||||||
| Resp. Ao fazer
um ganho de capital com quotas de capital após digitar os dados
necessário na primeira tela irá aparecer uma segunda tela
onde aparecem os campos Tipo, Mov., Data, Qtd.Ação e Custo
Total. O programa já preenche inicialmente o campo TIPO
com o número 3 e campo MOV com 1 e a data com 31/12/2006.
Tipo significa o tipo de ação a ser alienada sendo 1= Ação P.Nominativa 2=Ação O.Nominativa 3= Quotas de Capital e 4= igual outras. Troque o código ser não for o código correto. Mov. significa o tipo do movimento sendo 1 = Saldo , 2 = Aquisição ou Bonificação, 3 = Alienação. Portanto o programa inicial presupõe que existe um saldo de quotas de capital em 31/12/2006 , faltando digitar a quantidade e o valor. Após serem digitados a quantidade de ações e o valor delas, deve-se usar a seta para baixo e criar uma nova linha onde deve-se digitar novamente o tipo e o movimento. Se houve bonificaçoes ou aquisição durante o ano deve ser lançado o movimento como 2 e em seguida a quantidade e o valor. No caso de bonificações o valor deve ser zero. Se não for o caso digite então o codigo 3 Alienação e a quantidade alienada, que pode ser menor ou igual ao saldo das açoes. Não é necessário digitar o valor. Imediatamente irá aparecer na tela de baixo o custo do bem e ganho ou prejuizo na alienação. |
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| Onde informar quais e quantos dependentes são estudantes? | ||||||||||||
| Resp. A partir desse ano os dependentes´passam a ser numerados conforme a relação apresentada. Esse número deve ser colocado na relação de doação e pagamento quando houver dedução de despesas escolares. Se houver pagamentos de despesas escolares com alimentandos é necessário lançar seu nome na relação de dependentes com um código especial 99 que é utilizado apenas pelo nosso programa. Após lançar um novo dependente mude de página para que o programa numere os dependentes. Uma vez lançado um dependente ele só poderá ser excluido se não houver nenhum lançamento recebido por ele tanto na pessoa Jurídica como na Física. | ||||||||||||
| Imprimir a declaração de bens sem ocupar todo o espaço da página ? | ||||||||||||
| Resp. Se sua impressora não esta reduzindo os caracteres | ||||||||||||
| O contribuinte não pagou o carnê leão ou pagou valor diferente do cálculo, mas o programa está lançado na tela final como ele estivesse ou valor diferente do que eu digitei. Como fazer para acertar isso? | ||||||||||||
| Resp. O programa sempre calcula o valor que deveria ter sido pago, porém essa opção pode ser retirada a tecla Alt N na tela 2 quando o valor a ser transferido para o campo Carnê Leao Pago da tela 7 passa a ser a soma dos valores digitados na coluna "Leão Pago". Observe que um caracter * passa a ficar ao lado da palavra Leao Pago. Deve tomar cuidado se houver também rendimentos dos dependentes nessa tela pois lá também será feito o mesmo ou seja a tecla ALT N muda a opção para o carnê leao deles também. | ||||||||||||
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| Fazer etiquetas que além do nome e endereço com contenham também o número do CPF | ||||||||||||
| Resp. Não existe um opção no programa que imprima isso porém temos um recurso muito interessante e pouco utilizado. Vá em Impressão/ Cartas .Tecle ALT A para abrir um novo texto. Dê um nome ao texto por exemplo ETIQUETA. Depois tecle ALT E (edição) . Vá em Insere campos e selecione o campo desejado da lista que irá aparecer. O campo será colocado no local onde estiver o cursor. Após escolhidos todos os campos selecione Formata Texto e configure o tamanho da etiqueta indicando as margens e o tamanho da pagina que deve ser o nro de linhas que cabe na etiqueta. A largura (80) indica que o caracter não sera reduzido e o 128 sim. | ||||||||||||
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| Vi na página ou recebi um email avisando que a versão mudou. Posso atualizar direto a última versão? Como saber se estou com a última? | ||||||||||||
| Resp. Quando sai um versão sempre a última que é válida superando a anterior porém sempre mantendo compatibilidade com anterior não alterando nada já digitado nas versões anteriores, portanto mesmo estando com a versão 1.0 pode-se pular direto para a última. Na internet algumas vezes principalmente quando a página foi acessada pouco tempo antes pode acontecer de apresentar a tela da versão anterior embora esteja com uma versão mudada. Para ter certeza mande sempre que entrar na pagina atualiza-la (utilize ALT R). O número da versão é sempre apresentada na tela inicial. | ||||||||||||
| O programa abre todos os itens do menu menos o do Imposto de Renda. O que fazer? | ||||||||||||
| Se seu Windows é XP ou 2000
1)Abra o icone do IR2009 com o mouse clicando com o botao da direita Vá em propriedades abra a aba Atalho va no Destino e altere IR1.bat para IR.COM. Aplique e saia. 2) Abre novamente o icone com o botão da direita em propriedades.
Abra a aba Memoria
Se o computador for um dos terminais da rede é necessario
Do Milenium para baixo faça o mesmo acima porém
apenas os citados no item 2.
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| Dois declarantes, marido e mulher. O programa não consegue puxar rendimentos da mulher para declaração do marido. | ||||||||||||
| Resp. Verifique se o CPF da Esposa não está em dois ou mais diretórios diferentes e o programa irá achar o primeiro deles, que não foi o que foi o trabalhado. Exclua o CPF no diretório errado. . | ||||||||||||
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