Perguntas freqüentes dos usuários 

 

Qual o horário de funcionamento do suporte da Help Informática ?

Como é feita a liberação de cópia?

Qual senha devo usar durante a demonstração?

Não estou conseguindo fazer o download dos programas porque esta aparecendo o erro "arquivo corrompido". O que devo fazer?

Como comprar o IR 2011 e  o AAR 2011 ?

Onde fazer o depósito bancário para efetuar o pagamento dos programas?

Como instalar o software IR2011 e AAR2011 ?

Como desinstalar o  IR2011 ?

Como configurar O AMBIENTE DO SISTEMA OPERACIONAL?

Como configurar o funcionamento em rede? 

Existem limitações de operação de rede?

Como liberar mais espaço de memória?

Como aumentar a performance do programa?

Quanto de memória livre o IR deve ficar para funcionar sem problemas?

Quando inicio o programa do IR ou AAR dá erro de DOS ERROR 4? O que é isto e como resolver?

Como usar uma impressora na Porta USB ou uma impressora que nao imprime em DOS ?

Quais os tipos de declaração no IR2011 e quais as implicações no Balanço?

Cópias dos anos anteriores está dizendo que está expirado e necessita uma nova senha. O que fazer?

Onde lançar os rendimentos isentos e não tributados, o tributados na Fonte e os recebidos de Pessoa Fisíca quando a declaração é Simples?

Como faço para achar o custo do bem quando faço o ganho de capital de quotas de capital?.

Como faço para informar quais e quantos dependentes são estudantes?

Como faço para Imprimir a relação de todos os contribuintes? 

O contribuinte não pagou o carnê leão ou pagou valor diferente do cálculo, mas o programa está  lançado na tela final como ele estivesse ou valor diferente do que eu digitei. Como fazer para acertar isso?

Vi na página ou recebi um email avisando que a versão mudou. Posso atualizar direto a última versão? Como saber se estou com a última?

O programa abre todos os itens do menu menos o do Imposto de Renda. O que fazer? 

Dois declarantes, marido e mulher. O programa não consegue puxar rendimentos da mulher para declaração do marido.

 
  
Como fazer o download da versão atual do Imposto de Renda ou da  Atividade Rural?
Resp: Clique no desenho do disquete. Ao abrir a janela indagando o que fazer salve o arquivo em seu HD numa pasta que tenha certeza que não o esqueça. Ao terminar uma nova pergunta será feita então mande instalar.
Como funciona o suporte da Help  Informática?
Resp. O suporte da Help Informática é fornecido após a compra do IR 2011, pelo telefone (011) 2276-7639 ou  (11)5594-0715 por Fax (11) 5589-4401 ou pelo e-mailhelp@helpinformatica.com.br  no seguinte horário de segunda a sexta das 9:00 às 13:00 e das 14:00 às 19:00. Em abril o atendimento telefônico é feito também aos sábados das 9:00 a 12:00h . Existe a possibilidade de um atendimento especial fora desse horário, em abril no celular, mediante uma pequena taxa. Consulte nos se desejar esse serviço extra. 
Qual a diferença entre a cópia do download e a cópia enviada pelo correio?
Não existem diferenças entre as cópias. A única diferença é que a atualização do site é mais rápida que o envio de cópias pelo correio. Ambas necessitam de uma senha para liberação.
Como é feita a liberação de cópia?
Resp: Após instalar o IR2011 ou o AAR2011 o programa apresenta um "Nro de Série" que deve ser enviado via FAX (11) 2628-4262, ou pedido pelos telefones de atendimento (11)2276-7639 ou ainda pelo e-mail help@helpinformatica.com.br As senhas serão fornecidas mediante comprovação de pagamento ou após o pedido formal do programa quando foi utilizado o pagamento via boleto bancário.
Qual senha devo usar durante a demonstração?
Resp. A senha inicial para quase todos os programas da HELP é o próprio nome do programa. No IR2011 é ir2011, no CTC é CTC  etc.
Como comprar o IR 2011 ou o AAR 2011 ?
Resp. Você pode fazer o pedido formal mandando um e-mail para a Help solicitando o boleto bancário ou fazendo o depósito bancário e posteriormente enviar uma copia desse depósito pelo fax ou e-mail 
Onde fazer o depósito bancário para efetuar o pagamento dos programas?
Fazer o pagamento em nome de 
Help Software House Informática Ltda 
Banco Itaú  Agência: 0360 Conta Corrente: 24242-4
Não estou conseguindo fazer o download dos programas porque esta aparecendo o erro "arquivo corrompido". O que devo fazer?
Resp. Você deve estar com com programa acelerador de download como o DAP. Tente fazê-lo desativando esse acelerador. Pode ser também que a sua conexão é discada e ela está caindo muito. Nesse caso instale um programa como o GoZilla (Freeware) ou o Get Right que permite que um download seja recuperado de um ponto qualquer do download sem começar tudo novamente. Aconselhamos o uso do GoZilla em www.gozilla.com .
Eu tive problemas com as cópias dos anos anteriores e agora o programa esta dizendo que está expirado e necessita uma nova senha. O que fazer?
Resp. Na página você pode baixar qualquer um dos programas dos anos anteriores que estão sem nenhuma senha ou proteção.
Como instalar ou atualizar o software IR2011 e AAR2011 ?
Resp. O IR2011 é instalado por meio de uma instalação padrão do Windows 95/98/Me/XP e NT/2000, basta baixar o programa salvando em seu HD e em seguida executá-lo. Basta seguir as instruções do programa. No caso de uma re instalação ou atualização que não foi feita na pasta sugerida pelo programa deve-se tomar o cuidado de fazê-la no mesmo local onde foi feita a instalação anterior, pois se isso não acontecer irá perder a senha uma vez que o programa se comportará como fosse uma instalação nova.
 
Como desinstalar o O IR2011 ?
 Resp. Normalmente é uma operação desnecessária, porém pode ocorrer numa eventualidade como a formatação do disco. Basta fazer a copia de segurança ou usando o BACKUP do seu sistema operacional e após a formatação refazer o RESTORE. Lembre-se que a recuperação dos dados só pode ser no mesmo equipamento de onde foi retirado. Mudando de equipamento automaticamente será gerado um outro número de série, por conseqüência uma nova senha. Se isso acontecer durante o período em que o imposto de renda estiver usado (de janeiro a maio) essa senha será cobrada.

Se após terminado a época do Imposto você desejar economizar espaço no HD. Proceda da seguinte maneira:

  1. Faca um Backup dos arquivos como explicado acima. 
  2. Pode apagar todos os arquivos do diretório com DEL *.*

    3. Não use PC Tools ou equivalente. Ele pode apagar a sua SENHA e o programa voltar a ser uma copia de AVALIAÇÃO.
  3. NÃO retire o Diretório (ele não ocupa espaço).
  4. Numa eventualidade de voltar a precisar do IR basta fazer uma nova instalação. Antes de rodar o programa use o RESTORE para trazer de volta os dados digitados
 


 
Como fazer a configuração do funcionamento em rede ?
Resp. Caso esteja em Rede tipo Novell acrescentar no Login Script do usuário autorizado a usar o IR2011 os seguintes comandos:

SET USUAR=LOGIN_NAME
SET EQUIP=STATION
SET TERM="nn" onde nn deve ser o nro do terminal evitando assim que o pedido do nro do terminal cada vez que entrar no programa. 
Cada estação terá a sua configuração própria e deve ser única para cada terminal. Nunca 2 usuários podem fornecer nro iguais pois causara erro.

Numa rede Windows deve ser feita assim. Instale o programa no micro que será o servidor. Mapeie todos os outros terminais de maneira que enxerguem  o servidor com a mesma Letra por exemplo F: O HD do servidor deve estar totalmente liberado para acesso dos usuários. O ícone que chama o programa deve ser alterado mudando o número que informa o terminal.

Exemplo  F:\IR2011\IR2011.EXE1 para o terminal 1 F:\IR2011\IR2011.EXE2 para o terminal 2.. e assim sucessivamente para todos os terminais da rede. Pode-se também informar o número do terminal acrescentando no autoexec o comando set TERMINAL=nro do terminal.
 
Existem limitações de operação de rede?
Resp. Apenas em duas situações; na Transferência para a Receita e na Conversão dos dados de um ano para o outro não devem ser usados simultaneamente em REDE. 
Como liberar mais espaço de memória?
Tente carregar o máximo possível dos comandos da rede na memória alta com os comando LH ou DEVICEHIGH. É muito provável que se isso não for feito o programa não rodará por falta de memória. 
Como aumentar a performance do programa?
  • Para melhorar a performance do programa pode-se fazer o seguinte: Estando trabalhando em rede pode colocar para trabalhar em drive LOCAL os arquivos provisórios. Assim evita-se o trafego na rede melhorando a velocidade de processamento. Para isso entre no Imposto de Renda em  Opções - Área de Trabalho e indique um diretório que esteja no HD local por exemplo C:\TEMP.  Se desejar melhorar mais ainda aponte esse diretório para um disco virtual. Para criar esse drive acrescente o seguinte comando no config.sys
    		•
    Quanto de memória livre o IR deve ficar para funcionar sem problemas?
      Resp. O valor ideal para o programa funcionar bem e ter quando entrar na  tela inicial pelo menos 100 Kb livres. Após a entrada em uma declaração ele deve perder aproximadamente 30k ficando com 70 Kb livres e não deve mais descer desse valor, por mais declaração que se faça.
    Quando inicio o programa do IR dá erro de DOS ERROR 4? O que é isto e como resolver?
    Erros do DOS estão sempre relacionados com erros de configuração do sistema, podem ser erros de path´s errados ou de permissões de acessos e de falta de recursos no sistema. O DOS ERROR 4 significa que faltam configurar o AUTOEXEC.BAT e o CONFIG.SYS no DOS, WINDOWS 95 e 98 ou os arquivos AUTOEXEC.NT e CONFIG.NT nos Windows XP,NT e 2000. Altere os arquivos como descrito nos ítems de Como deve ser configurar o Ambiente do Sistema Operacional 
    Como usar uma impressora na Porta USB ou uma impressora que não imprime em DOS ?
    Resp. Entre em Impressão / Seleção / selecione impressora. Tecle enter e deve aparecer uma lista de impressora. Escolha a impressora NAO DOS  com a letra S e desmarque a que estava marcada com  a letra N. Saia com ESC.
    No item abaixo tem uma opção configura Nao Dos. Nesse item duas perguntas serão feitas e deve-se responder S (sim) ou N (Não)
    A primeira pergunta é que o programa deseja saber se antes de imprimir vc deseja ver a lista das impressoras de seu micor para vc escolher qual usar. A segunda se vc deseja ver no vídeo antes da impressão o que será impresso. 

    Após configurada a impressora basta mandar imprimir que o a impressão será redirecionada para um arquivo e esse será impresso. Dependendo da quantidade de memória em uso do computador e do tamanho do arquivo a ser impresso poderá ocorrer 3 situações:
    1) logo após terminar a impressão irá aparecer na tela (se assim estiver configurado) as impressoras e após selecionada o texto a ser impresso e após a autorização de impressão o texto será impresso.
    2)Nada aparece na tela nem na impressora. Nesse caso saia do menu da impressora e vá no menu principal e use a opção 7 Impressão não Dos
    3) Não imprimiu na opção acima. Então vá em Iniciar/Programas/Imposto da Help /Impressão Não Dos. Nesse caso recomendamos copiar esse atalho para a sua área de trabalho.

    Caso não deseje usar a opção acima e quer imprimir diretamente na impressora USB e tenha o windows XP (não funciona no W98) faça o seguinte: 

    • Compartilhe a impressora normalmente como se fosse usar a impressora em rede, por ex.:: (\\micro1\epsonfx) onde micro1 deve ser o nome do seu micro e epsonfx o nome da impressora.Para ver esse nome clique no botão direito em Meu Computador|Propriedades|Nome do computador e veja o nome escrito em nome completo do computador. 
    • No Prompt do MS-DOS digite:
      NET USE LPT1: \\MICRO1\EPSONFX  
      ou edite o IR1.BAT ou IRBAT.BAT e acrescente esse comando lá 
    • ou use no lugar do nome do micro o nro do IP do micro onde está a impressora. Para saber o IP digite IPCONFIG no prompt de comando do micro que tem a impressora acoplada.
    • o comando ficaria por exemplo NET USE LPT1: \\192.168.0.010\EPSONFX
    • atenção o nome da impressora compartilhada deve ser sem espaço..por exemplo uma impressora compartilhada com nome Laser Hp1020 deve ser LaserHp
    Pronto basta entrar no sistema e configurar a impressora para imprimir na LPT1
    Quais os tipos de declaração no IR2011 e quais as implicações no Balanço?
    O nosso programa tem 2 opções de declaração. 
    • A declaração completa 
    • A declaração simplificada 
         A declaração SIMPLIFICADA tem todas as funções da completa e o programa sugere uma opção que você pode ou não aceitar. Nesse caso na Tela 7 (Cálculo do Imposto) pode-se mudar de simplificada para completa ou vice versa usando a tecla Ctrl S. 

     

    Partindo desse conceito o balanço então leva em consideração o seguinte:

    • No simples a única despesa como pagamento a terceiros é o desconto padrão
    • Na simplificada no balanço a despesa como pagamento a terceiros é o desconto padrão somado com todos os lançamentos existentes nos pagamentos efetuados, mesmo que ele não seja usado para abatimentos. 
    Lançar os rendimentos isentos, os tributados na Fonte e os rendimentos recebidos de Pessoa Fisíca quando a declaração é Simples?
    A declaração SIMPLES é aquela que na Tela 6 (Cadastro do Contribuinte) foi colocado um S na frente da palavra Simples. Essa declaração será obrigatoriamente simples e os valores de todos os rendimentos tanto do titular como os dos dependentes devem ser colocados na pagina 1. Para visualizar os campos, estando na tela 1,  basta usar a seta para a direita e todos os campos irão aparecer. Se o contribuinte ou o dependente não tiver rendimento de pessoa jurídica não é necessário preencher o campo correspondente de nome da fonte ou CNPJ. 
    Como achar o custo do bem quando faço o ganho de capital de quotas de capital?
    Resp. Ao fazer um ganho de capital com quotas de capital após digitar os dados necessário na primeira tela irá aparecer uma segunda tela onde aparecem os campos Tipo, Mov., Data, Qtd.Ação e Custo Total. O programa já preenche inicialmente o campo  TIPO com o número 3 e campo MOV com 1 e a data com 31/12/2006. 
    Tipo significa o tipo de ação a ser alienada sendo 1= Ação P.Nominativa 2=Ação O.Nominativa 3= Quotas de Capital e 4= igual outras. Troque o código ser não for o código correto. Mov.  significa o tipo do movimento sendo 1 = Saldo , 2 = Aquisição ou Bonificação, 3 = Alienação.
    Portanto o programa inicial presupõe que existe um saldo de quotas de capital em 31/12/2010 , faltando digitar a quantidade e o valor.
    Após serem digitados a quantidade de ações e o valor delas, deve-se usar a seta para baixo e criar uma nova linha onde deve-se digitar novamente o tipo e o movimento. Se houve bonificaçoes ou aquisição durante o ano deve ser lançado o movimento como 2 e em seguida a quantidade e o valor. No caso de bonificações o valor deve ser zero. Se não for o caso digite então o codigo 3 Alienação e a quantidade alienada, que pode ser menor ou igual ao saldo das açoes. Não é necessário digitar o valor. Imediatamente irá aparecer na tela de baixo o custo do bem e ganho ou prejuizo na alienação.
    Onde informar quais e quantos dependentes são estudantes?
    . 
    Imprimir a declaração de bens sem ocupar todo o espaço da página ?
    Resp. Se sua impressora não esta reduzindo os caracteres 
    O contribuinte não pagou o carnê leão ou pagou valor diferente do cálculo, mas o programa está  lançado na tela final como ele estivesse ou valor diferente do que eu digitei. Como fazer para acertar isso?
    Resp. O programa sempre calcula o valor que deveria ter sido pago, porém essa opção pode ser retirada a tecla Alt N na tela 2 quando o valor a ser transferido para o campo Carnê Leao Pago da tela 7 passa a ser a soma dos valores digitados na coluna "Leão Pago". Observe que um caracter * passa a ficar ao lado da palavra Leao Pago. Deve tomar cuidado se houver também rendimentos dos dependentes nessa tela pois lá também será feito o mesmo ou seja a tecla ALT N muda a opção para o carnê leao deles também.
     
    .
    Fazer etiquetas que além do nome e endereço com contenham também o número  do CPF
    Resp.  Não existe um opção no programa que imprima isso porém temos um recurso muito interessante e pouco utilizado. Vá em Impressão/ Cartas .Tecle ALT A para abrir um novo texto. Dê um nome ao texto por exemplo ETIQUETA. Depois tecle ALT E (edição) . Vá em Insere campos e selecione o campo desejado da lista que irá aparecer. O campo será colocado no local onde estiver o cursor. Após escolhidos todos os campos selecione  Formata Texto e configure o tamanho da etiqueta indicando as margens e o tamanho da pagina que deve ser o nro de linhas que cabe na etiqueta. A  largura (80) indica que o caracter não sera reduzido e o 128  sim.
     
    . 
    Vi na página ou recebi um email avisando que a versão mudou. Posso atualizar direto a última versão? Como saber se estou com a última? 
    Resp. Quando sai um versão sempre a última que é válida superando a anterior porém sempre mantendo compatibilidade com anterior não alterando nada já digitado nas versões anteriores, portanto mesmo estando com a versão 1.0 pode-se pular direto para a última. Na internet algumas vezes principalmente quando a página foi acessada pouco tempo antes pode acontecer de apresentar a tela da versão anterior embora esteja com uma versão mudada. Para ter certeza mande sempre que entrar na pagina atualiza-la (utilize ALT R). O número da versão é sempre apresentada na tela inicial.
    O programa abre todos os itens do menu menos o do Imposto de Renda. O que fazer?
    Se seu Windows é XP ou 2000
    1)Abra o icone do IR2011 com o mouse clicando com o botao da direita
        Vá em propriedades  abra a aba Atalho va no Destino e altere IR1.bat para IR.COM.  Aplique e saia.

    2) Abre novamente o icone com o botão da direita em propriedades. Abra a aba Memoria
        Vá em memória convencional tire de auto e coloque 600
        Vá em memória expandida (EMS) mude de auto para o valor máximo 16384
        Abra a aba  Programa,  e marque  fechar ao sair. Vá na aba Tela e marque tela inteira. Aplique e salve

    Se o computador for um dos terminais da rede é necessario
    marcar o nro do terminal no c:\windows\autoexec.nt
    edite e acrecescente o comanto set term=xx onde xx será o nro do terminal

    Do Milenium para baixo  faça o mesmo acima porém apenas os citados no  item 2.
    Caso obtenha uma mensagem de erro que não tem memória suficiente para executar o programa  repita o processo, e volte a memória para automático. Va então na  aba Programa e troque a linha de comando ao invés de IR1.BAT troque para IRBAT.BAT. 
    deve ficar C:\IR2011\IRBAT.BAT 1  ao invés de C:\IR2011\IR1.BAT 1 
    Ao usar essa opção irá aparecer um menu preto e branco onde a seleção será feita pelos números e não usando as setas de direção.
    Dois declarantes, marido e mulher. O programa não consegue puxar rendimentos da mulher para declaração do marido.
    Resp. Verifique se o CPF da Esposa não está em dois ou mais diretórios diferentes e o programa irá achar o primeiro deles, que não foi o que foi o trabalhado. Exclua o CPF no diretório errado.  .
    Topo